近年來，“代理退?！焙诨疑a(chǎn)業(yè)鏈打著“全額退?！薄皩I(yè)維權”的幌子，通過虛假宣傳、惡意投訴等手段誘導消費者非理性退保，嚴重威脅消費者的合法權益和保險市場的正常秩序。
什么是“代理退?！保咳绾畏直婧头婪?？連日來，“鐘小樓”記者進行了多方采訪。
支付高額手續(xù)費
承諾15天內全額退保
近日，消費者張女士以銷售人員未講解清楚保單權益，不清楚退保損失為由向監(jiān)管部門投訴某保險公司違規(guī)銷售，但經(jīng)調查核實，張女士是在完全知曉的情況下購買的保單。
張女士為什么要編造理由進行投訴？記者從相關保險公司采訪獲悉，張女士在刷短視頻時偶然刷到一則“教你全額退?！钡亩桃曨l，在加了對方微信后，對方承諾15天內可以協(xié)助她完成全額退保，只收取15%的退保金作為服務費用。于是，她按照對方的要求提供了保單、身份證、手機號等個人信息。
“工作人員在了解事情經(jīng)過后，及時向張女士提醒該行為是非法‘代理退?！_局，輕信或貪圖小利容易導致自己面臨風險?！蔽靼惨患冶ｋU公司消保部門的工作人員介紹說，在工作人員的勸導和建議下，張女士刪除了非法代理退保聯(lián)絡人，保障自己的資金及個人信息安全。
無獨有偶，投保人周先生也遭遇了同類的問題。
據(jù)了解，投保人周先生購買了多份長期壽險，但隨著家庭經(jīng)濟狀況的變化，他萌生了退保的想法。這時，網(wǎng)上一則“專業(yè)代理退保，全額退款不是夢”的廣告，引起了他的關注。
“聯(lián)系對方后，代理退保機構表示有特殊渠道和方法能幫他實現(xiàn)全額退保，只需先支付5000元定金，成功退保后再支付退保金額30%的傭金?！蔽靼惨患冶ｋU公司的消保部門工作人員介紹說，周先生按照對方要求，提供了身份證、銀行卡、保單原件等。此后，代理機構教唆周先生編造保險公司銷售人員夸大收益、隱瞞條款等銷售誤導的理由，向監(jiān)管部門和保險公司投訴。然而，經(jīng)過保險公司和監(jiān)管部門的調查核實，周先生投訴的內容均為不實信息。而當周先生想要終止與代理退保機構的合作并追回已支付的費用時，卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)失聯(lián)。
代理退保不可信
正規(guī)維權有保障
“不法分子常常會通過虛假宣傳、惡意投訴等手段，或發(fā)布虛假成功案例，誘導消費者非理性退保。”陜西省保險行業(yè)協(xié)會人身險工作部主任王森告訴記者，目前常見的話術有“無需操心，一切交給我們，輕松幫您退?！薄案哳~度退保，各種保險產(chǎn)品皆可”等。
王森提示，“代理退保”不僅騙取高額“代理維權”手續(xù)費，身份證號、銀行卡號等個人信息被泄露，還可能會被用于非法借貸、電信詐騙等違法活動。“一些非法代理維權中介會偽造證據(jù)或篡改事實，甚至教唆消費者偽造貧困證明、病歷等材料，鼓動‘惡意投訴’。一旦被金融機構或監(jiān)管部門查實，消費者可能還需要承擔相關法律責任?！蓖跎硎?。
那么，如何有效辨別“代理退?！?？王森告訴記者，消費者遇到自稱保險相關人員或能幫忙退保的人，需要仔細核實其身份和資質。同時，不隨意向他人透露身份證號、銀行卡號、密碼、驗證碼、保險合同等重要信息。如有退保需求，消費者可以直接聯(lián)系保險公司官方客服或前往保險公司線下營業(yè)網(wǎng)點咨詢辦理。王森建議消費者及時關注監(jiān)管部門、保險公司官方發(fā)布的政策、通知和風險提示，了解最新詐騙手段和防范方法，避免被虛假信息誤導。
此外，業(yè)內人士也表示，如果金融消費者因退保問題與金融機構產(chǎn)生糾紛，可以通過與金融機構協(xié)商、向行業(yè)調解組織申請調解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動。 記者 李猛
（審核：歐云海）
